سياسة الاسترداد.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

– الإستبدال والاسترجاع حق مضمون: يحق لجميع عملائنا استبدال أو استرجاع أي منتج من منتجات متجرنا وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة.

– شروط الاستبدال والاسترجاع: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الشراء، مغلفًا بالغلاف الأصلي، ولم يتم استخدامه أو فتحه.

– فترة الاسترجاع والاستبدال: يمكن استرجاع المنتج خلال أربعة عشر (30) يومًا من تاريخ الاستلام، ويمكن استبداله خلال نفس الفترة.

– استثناءات: لسنا مسؤولين عن أي توقعات لاستخدام المنتجات لم نذكرها في صفحة المنتج على موقعنا.

طريقة إرجاع / استبدال المنتجات التالفة

– التواصل: يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@sndooq.shop أو عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر أرقامنا الهاتفية لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.

– حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج المستبدل أو المسترجع في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي، ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح تغليفه.

– مستندات وإثباتات: يرجى إرفاق صور للمنتج التالف وتوضيح التلف أو الخلل.

– إجراءات الاستبدال: يرجى تصوير المنتج وإرساله مع تحديد المدينة، والعنوان، ورقم الطلب ليتم استبداله بمنتج آخر إذا كان فاسدًا أو به عيب، أو لا يتوافق مع الوصف.

رسوم الاسترجاع

– التكاليف التي يتحملها المتجر: نتحمل تكاليف شحن الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب.

– التكاليف التي يتحملها العميل: يتحمل العميل تكاليف الشحن في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج مطابقًا ولا يوجد به عيوب.
2. عدم الرد على مندوب شركة الشحن.

– رسوم الشحن: سيتم خصم 35 ريال من قيمة المنتج المرتجع أو الشحنة المرتجعة.

مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع

– المدة الزمنية: تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع 30 يومًا من تاريخ التواصل معنا والتحقق من حالة المنتج.

استرداد المبالغ المدفوعة

– إجراءات الاسترداد: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم خلال أسبوعين عمل.

– استرداد المبلغ الكامل: يتم استرداد المبلغ بالكامل في حال كان المنتج الذي تم استلامه مختلفًا تمامًا عن وصفه على موقعنا.